目錄+第一章試閱

■ 本書特色


1.分析國內外產業現況，放眼國際、聚焦臺灣。
2.由實務面出發，提供最直接有效的建議。
3.以實例照片搭配插畫說明，更易理解。

■ 內容簡介

進入美容業，許多人的夢想就是未來能有一家自己的店，但說的容易，實際操作起來才發現有許多眉角。開店必須謹慎，做好萬全準備，店面的營運才能完善且長久。本書從SPA的起源開始，探討現今國內外的產業現況，接著由實務面出發，提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的制定、人力招募管理與客訴處理等內容，作為讀者開店的全方位指南。

■ 目錄
前言

ch1 美容SPA起源與發展趨勢

ch2 不可不知的商機
-經營型態與趨勢
-機會在哪裡

ch3 開店前你該做什麼
-投資前分析
-營業目標設定
-定價考量
-組織架構
-選定店點
-商圈立地調查
-租貸決策
-相關法規

ch4 開店前的準備
-尋找優良的設計團隊
-工作需求訪談

ch5 營銷策略
-營運項目分析
-定價策略
-廣告行銷

ch6 標準作業流程的設定
-電話服務流程
-服務禮儀
-護理療程標準

ch7 人資是重要的核心
-人力編制與職能規範
-人力招募
-員工培訓
-員工的薪酬
-設立考核機制
-考核辦法

ch8 面對客訴，化危機為轉機
-認識客訴
-處理客訴
-案例分享
-情境模擬

附錄-各章試題 　　　　




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