■ 本書特色


1.豐富情境演練，累積實戰經驗
2.行銷策略實例，剖析背後秘辛
3.精闢重點摘要，快速自我檢核

■ 內容簡介

一、本書係依據中華民國一○七年教育部發布之十二年國民基本教育技術型高級中等學校群科課程綱要─家政群「行銷與服務」編寫而成。
二、本書分為上、下二冊，適用於家政群科第三學年第一、二學期，每學期2學分，每週授課2節。
三、本書教材簡單扼要、深入淺出，具備生活化、活潑化與多元化，教材兼顧認知、情意與技能，容易引起學生對於行銷服務的學習動機與議題興趣，並藉由課間討論激發創新想法，以增進學習效果與應用技能，培育符合行銷與服務所需基本知識與技能、相關產業特質之人才。
四、本書蒐集行銷與服務相關理論與實務，並透過書中的圖片與說明，幫助學生理解內容，增強學習效果。
五、以生活化的案例與引人探討之課程內容，使教師利於教學實施，並引導學生自我學習，建立正確的觀念及態度。

■ 目錄
CH5 家政相關產業之行銷與服務
5-1 家政相關產業之行銷與服務技巧
5-2 家政相關產業行銷事項
5-3 家政相關產業服務事項
5-4 家政相關產業行銷與服務情境演練
5-5 自我情緒管理
5-6 家政服務業行銷策略的應用
5-7 國際行銷推廣策略
CH6 危機評估與管理
6-1 顧客反映應變技巧
6-2 特殊狀況應變技巧 　　　　




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