■ 本書特色


1.具象情境漫畫，學習更加容易
2.模擬實務操作，培養應變能力
3.結合時事案例，法條應用easy
4.大量情境演練，累積實戰經驗
5.行銷策略實例，剖析背後秘辛
6.精闢重點摘要，快速自我檢核

■ 內容簡介

一、本書係依據中華民國一○七年 教育部修正發布之職業學校家政群「家政行銷與服務」課程綱要編輯而成。
二、本書分為上、下冊，適用於家政群科第三學年第一、二學期使用，每學期2學分，每週授課二節。
三、本書教材撰寫筆法深入淺出，內容兼顧理論性、實用性及生活化，容易引起學生對家政行銷相關議題的興趣，同時可藉由問題討論與情境模擬，提升學生思辨的能力以及判斷、應付未來職場上可能出現的狀況；學習評量則可考核學生學習的效果以及培養其基礎的行銷、服務概念。
四、著重生活化與引人探討之課程內容，有利於教師教學之實施，及學生自我學習的動機，進而建立正確的人生觀與工作態度。
五、增進學生具備家政行銷與服務的相關知能，培養學生學習專業人員應有的工作態度、理解社會脈動與自身行業的不可分割性，使學生未來能夠順利地融入工作領域，成為社會上重要的一員。

■ 目錄
CH1 行銷與服務基本概念
1-1 行銷與服務的意義
1-2 行銷與服務的範圍
1-3 行銷與服務的功能
1-4 服務業的意義與特性
CH2 行銷
2-1 行銷之認識
2-2 消費者心理與行為
2-3 消費者相關法令
2-4 行銷技巧與方式
CH3 專業服務
3-1 專業服務的態度
3-2 專業服務的熱忱與精神
3-3 專業服務技巧與實務操作
CH4 專業形象管理
4-1 專業形象認知與培育
4-2 專業形象的國際變遷
4-3 專業形象設計與塑造
　　　　




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